त्योहारों में रेलवे का यात्री प्रबंधन – परिचय दास

त्योहारों का मौसम आते ही भारतीय रेल जैसे किसी विशाल जीव की धड़कन तेज़ हो जाती है। प्लेटफ़ॉर्म पर विशाल जन~ समुदाय का स्वर, पटरियों की खनक, सीटों की खोज में व्याकुल चेहरे—सब मिलकर एक ऐसी जीवंत तस्वीर बनाते हैं जो भारत की सामूहिक गति और सामाजिक भावनाओं को एक साथ उजागर करती है। रेल, यहाँ केवल परिवहन का साधन नहीं है बल्कि लोगों की उम्मीदों, वियोगों और पुनर्मिलनों का पुल है। जब दीपावली, छठ, ईद या होली आती है तो यह पुल एकदम भर जाता है। हर कोच में किसी घर की ओर लौटती मुस्कान होती है, हर टिकट में किसी परिवार की प्रतीक्षा। ऐसे में “यात्री प्रबंधन” केवल तकनीकी शब्द नहीं बल्कि एक मानवीय चुनौती बन जाता है।

त्योहारों के समय रेल की कहानी दरअसल उस भारत की कहानी है जो अपनी आर्थिक और भावनात्मक दोनों ज़रूरतों से बँधी है। लाखों लोग शहरों से गाँवों की ओर लौटते हैं, अपने बचपन, अपने माता-पिता और अपने त्यौहारों को छूने के लिए पर इस प्रवाह को सँभालना आसान नहीं होता। हर सीट पर कई दावे होते हैं, हर आरक्षण सूची में अधूरी आकांक्षाएँ। रेलवे के अधिकारी जानते हैं कि यह वह समय है जब केवल समय पर ट्रेन चलाना ही नहीं बल्कि लोगों की भावनाओं को भी सँभालना होता है।

त्योहारों पर रेलवे में प्रबंधन की पहली बड़ी चुनौती होती है~ सामान्य से अधिक जन। सामान्य दिनों में जितने यात्री यात्रा करते हैं, त्योहारों में वह संख्या कई गुना बढ़ जाती है। छठ या दीपावली के समय बिहार, झारखंड, उत्तर प्रदेश, बंगाल की ओर जाने वाली ट्रेनों में जैसे जनसैलाब उमड़ पड़ता है। इस बढ़े हुए यातायात को संभालने के लिए रेलवे हर साल “स्पेशल ट्रेनों” की घोषणा करता है। यह व्यवस्था एक प्रकार की आपात योजना की तरह होती है। दिल्ली से पटना, मुंबई से गोरखपुर, अहमदाबाद से दरभंगा, सूरत से मुजफ्फरपुर—हर दिशा में अस्थायी ट्रेनों के रैक लगाए जाते हैं, ताकि अधिकतम लोगों को सुविधा दी जा सके।

परंतु केवल ट्रेनें बढ़ा देना पर्याप्त नहीं होता। यात्री प्रबंधन का असली अर्थ तब सामने आता है जब स्टेशनों पर व्यवस्था कायम रखनी पड़ती है। लंबी कतारें, टिकट की जाँच, भीड़ को प्लेटफ़ॉर्म पर नियंत्रित करना, यात्रियों की सुरक्षा, बुजुर्गों और महिलाओं की मदद—ये सभी प्रशासनिक नहीं, मानवीय ज़िम्मेदारियाँ हैं। इसके लिए रेलवे पुलिस, टिकट निरीक्षक, और स्टेशन प्रबंधक एक साथ सक्रिय रहते हैं। कई बार भीड़ इतनी बढ़ जाती है कि प्लेटफ़ॉर्म पर कदम रखने की जगह नहीं रहती। ऐसे में पुलिस को न केवल व्यवस्था बनानी होती है, बल्कि यात्रियों के ग़ुस्से और अधैर्य को भी समझदारी से शांत करना होता है।

एक दिलचस्प पहलू यह भी है कि त्योहारों पर रेलवे का पूरा ढाँचा जैसे एक विशेष संवेदनशीलता के साथ काम करने लगता है। सामान्य दिनों में टिकट न मिलने की शिकायतें होती हैं, पर त्योहारों में रेलवे “टैटकल, तत्काल स्पेशल, होली स्पेशल” जैसी योजनाएँ लाता है। अब तो डिजिटल आरक्षण प्रणाली ने थोड़ा सहज किया है, लेकिन फिर भी कई यात्री बिना आरक्षण के ही यात्रा करने को विवश होते हैं। यह विवशता दरअसल भारत की सामाजिक सच्चाई है—जहाँ घर पहुँचने की लालसा, नियमों से भी बड़ी हो जाती है। कई बार डिब्बों की छत पर बैठे या दरवाजों पर लटकते लोग सिर्फ एक चीज़ सोचते हैं—“घर पहुँच जाएँ तो ठीक।”

यात्री प्रबंधन में रेलवे का एक मानवीय पक्ष यह भी है कि यह संस्थान हर वर्ष अपने अनुभवों से सीखता है। आज टिकट जाँचकर्ता मोबाइल एप के माध्यम से सीटों की स्थिति देखते हैं, ट्रेन संचालन केंद्र से भीड़ की निगरानी होती है, और सीसीटीवी से सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है। फिर भी, मानव संसाधन की कमी, भीड़ के अनियंत्रित प्रवाह और कभी-कभी यात्रियों के असहयोग से स्थिति कठिन हो जाती है। त्योहारों में यह कठिनाई केवल व्यवस्था की नहीं, बल्कि सामंजस्य की परीक्षा होती है।

इन दिनों रेलवे की कैंटीनें, वेटिंग हॉल, और प्लेटफ़ॉर्म जैसे अस्थायी सामाजिक स्थल बन जाते हैं। वहाँ अनजान लोग एक-दूसरे की मदद करते हैं। कोई किसी को पानी देता है, कोई बच्चे को गोद में उठा लेता है, कोई बुजुर्ग का सामान ढो देता है। यह वह समय है जब प्रबंधन की सीमा के पार जाकर जनता खुद व्यवस्था का हिस्सा बन जाती है। भारतीय रेल की यही सबसे बड़ी ताक़त है—जन सहयोग। प्रशासन चाहे जितनी योजना बनाए, पर सफलता तब ही मिलती है जब यात्री स्वयं संयम और सहानुभूति दिखाएँ।

त्योहारों पर रेलवे में स्वच्छता और सुरक्षा भी बड़ी चुनौती होती है। भीड़ के कारण कचरा, धक्का-मुक्की, और दुर्घटनाओं का खतरा बढ़ जाता है। हाल के वर्षों में रेलवे ने इस दिशा में काफी सुधार किया है। आधुनिक सफाई उपकरण, महिला सुरक्षा बल, और आरपीएफ की विशेष गश्त ने हालात को सुधारा है। पर अभी भी ज़रूरत है कि यात्री स्वयं अनुशासन का पालन करें। हर व्यक्ति यदि अपनी जिम्मेदारी समझे तो यह प्रणाली और सुचारु हो सकती है।

रेल प्रशासन के सामने एक और प्रश्न है—सहानुभूति बनाम दक्षता। जब टिकट निरीक्षक नियमों के पालन में कठोर होते हैं, तो यात्रियों को असंवेदनशील लगते हैं। पर जब वे सहानुभूति दिखाते हैं, तो नियम टूटने लगते हैं। यह संतुलन बनाए रखना कठिन है। त्योहारों के समय यह द्वंद्व और गहरा हो जाता है। अधिकारी जानते हैं कि हर व्यक्ति के पीछे एक पारिवारिक कथा है, एक प्रतीक्षा है। ऐसे में प्रबंधन केवल प्रशासनिक कौशल नहीं बल्कि संवेदना की परीक्षा भी है।

भारत में त्योहारों की बहुलता रेलवे के लिए बोझ नहीं, बल्कि अवसर भी है। यही समय होता है जब रेलवे की छवि आमजन के मन में बनती है। यदि कोई यात्री भीड़ के बावजूद समय पर घर पहुँच जाए तो वह केवल एक यात्रा नहीं, बल्कि एक विश्वास लेकर लौटता है। वह विश्वास अगले वर्ष भी उसे उसी ट्रेन की ओर खींच लाता है। यही विश्वास भारतीय रेल की आत्मा है—जिसे हर त्योहार फिर से जीवित कर देता है।

त्योहारों पर रेलवे में यात्री प्रबंधन दरअसल एक सामाजिक प्रयोग है—जहाँ अनुशासन, तकनीक, और मानवीय भावना एक साथ चलते हैं। इसमें यात्रियों की भावनाएँ, अधिकारियों की सतर्कता और रेल कर्मचारियों की मेहनत—तीनों का संगम होता है। हर टिकट काउंटर पर कोई न कोई अपने घर का रास्ता खोज रहा होता है, और हर सिग्नल पर किसी स्टेशन मास्टर की धड़कन बँधी होती है। यह दृश्य भारत की आत्मा को छूता है—जहाँ गति केवल गंतव्य तक पहुँचने का साधन नहीं बल्कि अपनेपन की अनुभूति है।

जब दीपावली की रातें आती हैं, तो उन चलती ट्रेनों में भी छोटे-छोटे दीपक जलते दिखते हैं। कोई माँ अपने बेटे के लिए मिठाई का डिब्बा सँभाले है, कोई पिता अपने बच्चों के खिलौने लेकर बैठा है। रेल की खिड़कियों से गुजरता वह उजाला केवल पटाखों का नहीं बल्कि उन लोगों की उम्मीदों का उजाला है जो घर लौट रहे हैं। इस पल में रेलवे की सारी कठिनाइयाँ जैसे विलीन हो जाती हैं। यात्री प्रबंधन का अर्थ फिर एक बार नया हो जाता है—व्यवस्था से आगे बढ़कर, यह बन जाता है “जन की यात्रा का प्रबंधन।”

त्योहारों पर रेलवे के दृश्य हर वर्ष दोहराते हैं, पर उनका अर्थ हर बार नया होता है। यह भीड़ दरअसल भारत की गतिशीलता का प्रतीक है। यहाँ लाखों लोग अपने-अपने छोटे-छोटे स्वप्नों को लेकर एक ही दिशा में चल पड़ते हैं—घर की ओर, अपनेपन की ओर। रेलवे इस यात्रा का संचालक नहीं, सहभागी बन जाता है। यात्री प्रबंधन तब किसी आदेश या नीति का विषय नहीं रह जाता, बल्कि एक विशाल सामूहिक कविता बन जाता है—जहाँ हर टिकट एक छंद है, हर सिग्नल एक विराम, और हर पहुँचती हुई ट्रेन एक पूर्णविराम।

त्योहारों के इन दिनों में भारतीय रेल की गूंज किसी प्रार्थना जैसी होती है। प्लेटफ़ॉर्म पर गूँजता उद् घोष—“ट्रेन नंबर 12303 पटना एक्सप्रेस अब प्लेटफ़ॉर्म नंबर पाँच से प्रस्थान करेगी”—कानों में नहीं, दिलों में उतरता है। यह केवल यात्रा नहीं, बल्कि घर पहुँचने का वचन है। यात्री प्रबंधन इस वचन को निभाने की कला है—संवेदना, अनुशासन और व्यवस्था की उस गहरी त्रयी का नाम, जिसे भारतीय रेल हर वर्ष फिर से निभाती है, बिना थके, बिना रुके, अपने पूरे जीवन-संगीत के साथ।